今年以来，广河县税务局以“大中台”建设为突破口，通过重塑征纳互动链条，创新打造“数据集成、协同联动、精准响应”的税费服务新模式，推动办税体验从“能办”向“好办、快办、智办”跨越升级。

前台集约服务，群众办事更省心

立足本地办税缴费实际需求，广河县税务局聚焦发票领用、申报更正等高频热点事项，从“减环节、简资料、优流程”三端发力，对现有办税流程进行“瘦身”优化。专门设置纳税服务组，集中承接各类线下业务，既能精准响应企业个性化诉求，也能为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办服务，同步开展进厅事项全程辅导，让服务更有温度。

构建“导税咨询—资料预审—业务分流—简事快办”的闭环服务机制，将以往“纳税人找窗口”变为“服务找纳税人”。“以前来办税，得排队叫号等很长时间，现在刚进大厅导税员就帮着预审资料，不到10分钟就办完了业务！”经营超市的个体户李女士满意的说道。如今，广河县税务局办税服务厅业务平均办理时间缩短至2分钟以内，平均等候时间缩短至10分钟以内，业务办理效率显著提升。

中台数字赋能，线上服务更高效

依托技术赋能，广河县税务局持续拓展线上服务渠道，积极引导纳税人缴费人优先选择“网上办、掌上办”，并以征纳互动平台为核心，整合推出问办协同、远程帮办、跨域通办等“一站式”集成服务，打破空间与时间的限制。

“以前缴税要排队申报，现在手机上点几下就搞定，而且完税证明直接同步到车管所，太方便了！”前来办理车购税业务的马先生说道。平台上线以来，累计完成智能应答3286笔、在线互动787笔、电话互动1564笔、跨区域办理133笔，有力推动“实体窗”向“云窗口”转型升级。

后台智能监管，风险防控更精准

在拓展线上服务的同时，广河县税务局同步深化数据应用与风险防控，借助大数据平台、增值税校验平台及电子底账系统等技术工具，实现业务“即时办结、限时处理、实时监控”一体化管理。针对纳税人常遇的复杂疑点数据，编写操作指引，让数据处理“有章可循”，有效提升处理效率与风险防控能力。此外，广河县税务局还深化部门联动协同，建立“疑点共判、问题共解”机制，精准定位涉税风险，高效处置紧急事项。

从“分散受理”到“集约处理”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动响应”到“主动治理”，“大中台”模式推动税费服务实现了质的提升。下一步，广河县税务局将持续深化数字化转型，精耕“便民利企”服务沃土，为优化税收营商环境注入新动能。