近日，全州市场监管系统举办消费者权益保护暨执法办案工作能力提升培训，旨在进一步规范投诉举报处置流程、强化执法办案能力，推动全州消费者权益保护工作提质增效、规范有序。

培训通过“专题授课＋案例剖析＋互动答疑”模式，邀请省市场监管局执法局和省药监局相关专家，结合最新法规要求与全州监管实际，重点解读了“两品一械”投诉受理规范、调处流程、证据固定标准及合规率提升等关键举措，明确从线索接收、身份核验、调查取证到调解处置、归档上报的全流程操作规范，确保每一起投诉举报处置程序合法、依据准确、结果公正。针对投诉举报调处难点，培训明确规范处置要求，区分正常消费维权与牟利性投诉举报，强调审慎受理、依法核查、全程告知的工作原则，精准把握“生活消费需要”认定标准，既依法保护消费者合法权益，又维护经营者正常经营秩序，防止权利滥用。梳理职业索赔常见情形与处置要点，通过典型案例复盘，指导执法人员在复杂场景中精准判断、高效处置，提升矛盾化解质效。